Если вы обнаружили в товаре (работе, услуге) недостаток или при заключении  договора исполнителем нарушен установлённый срок выполнения работы или оказания услуги, предъявляйте продавцу (исполнителю) претензию в письменной форме.  
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр  вручается продавцу (исполнителю) под роспись с указанием лица, получившего претензию, даты ее вручения либо направляется в адрес продавца заказным письмом с уведомлением.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Защита прав потребителей

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»